Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat Umasqu. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé et dans son état d’origine.
• Être retourné dans son emballage d’origine.
• Être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Important : lors du retour d’un masque, veuillez le replacer dans son emballage d’origine avec la face avant du masque orientée vers le haut et la mousse de protection couvrant le masque, comme lors de sa réception. Cette précaution est essentielle pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les cartes cadeaux
• Les produits numériques téléchargeables
• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable.

Demander un retour

Veuillez nous contacter avant de retourner tout article.

Pour demander un retour, écrivez-nous à contact@umasqu.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions.

Colis refusés ou non réclamés

Si vous refusez la livraison de votre colis pour une raison autre qu’un dommage constaté à la réception, le colis nous sera retourné.

Une fois le colis réceptionné, tout remboursement applicable sera effectué après déduction des frais d’expédition initiaux, des frais de retour vers nos locaux et de 5 % de frais de remise en stock, dans la mesure où ces frais sont autorisés par la législation applicable.

Si un colis non réclamé doit être réexpédié, des frais d’expédition supplémentaires seront facturés.

Annulation d’une commande

Une commande qui a déjà été expédiée ne peut pas être annulée.

Si vous demandez l’annulation de votre commande après avoir été informé(e) de son expédition, le colis devra d’abord nous être retourné. Dès sa réception, tout remboursement applicable sera effectué, après déduction des frais d’expédition initiaux et de tout autre frais autorisé par la présente politique et la législation applicable.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons par e-mail sa réception et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement et le crédite sur votre compte.

Le montant du remboursement peut être réduit si l’article a été utilisé, endommagé ou déprécié au-delà de ce qui est autorisé par la législation applicable.

Remboursement non reçu

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte bancaire.
2. Contactez votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement, car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps.
3. Contactez votre banque, car un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@umasqu.com.

Articles soldés

Les articles soldés ou faisant l’objet d’une remise sont soumis aux mêmes conditions de retour que les articles au prix normal, sauf indication contraire au moment de l’achat.

Les droits légaux applicables à votre commande restent pleinement préservés.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@umasqu.com. Merci de joindre des photos de l’article et de son emballage afin que nous puissions évaluer le problème.

Ne retournez pas l’article avant de nous avoir contactés.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et, le cas échéant, organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à la législation applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange pour un autre produit, modèle ou format.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous à contact@umasqu.com avant tout retour. Nous examinerons le problème et vous proposerons la solution appropriée conformément à la législation applicable.

Frais de retour et d’expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou si la législation applicable prévoit le contraire.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables. Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit de rétractation, nous remboursons le coût de notre livraison standard. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium ne sont pas remboursables.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tout retour. Umasqu ne peut être tenu responsable des articles retournés qui seraient perdus ou endommagés pendant leur transport avant leur réception par nos soins.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@umasqu.com ou effectuez votre demande via votre compte client : Compte client Umasqu.

Veuillez nous contacter avant de retourner les articles. Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Vous devrez ensuite nous retourner les articles dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toutefois, vous pouvez être tenu(e) responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.

Lors du retour d’un masque, veuillez le replacer dans son emballage d’origine avec la face avant du masque orientée vers le haut et la mousse de protection couvrant le masque, comme lors de sa réception.

Dès réception des articles retournés, ou dès réception d’une preuve de leur expédition, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, conformément à la législation applicable.

Dans le cadre d’une rétractation valable, nous rembourserons :

• Le prix des produits retournés ;
• Le coût de notre livraison standard.

Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium ne sont pas remboursables.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cartes cadeaux, aux produits numériques téléchargeables ni aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés pour celui-ci, lorsque la législation applicable le prévoit.

Aucune disposition de la présente politique ne limite ou n’exclut les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable dans votre pays.