Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à contact@umasqu.com avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez également initier une demande de retour depuis votre compte client: https://shopify.com/42556194982/account

Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et retourné dans son emballage d’origine. Veuillez vous assurer que l’article est retourné dans son emballage d’origine, tel que reçu, avec le devant du masque orienté vers le haut et la mousse de protection en place afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées. Cela inclut les cartes-cadeaux, les produits numériques téléchargeables et les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure selon les spécifications du client.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles n’ont pas été expédiées.

Si vous souhaitez annuler une commande après son expédition, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions décrites ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

En cas de rétractation valable, nous rembourserons le montant payé pour les produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte de paiement, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@umasqu.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous contacter à contact@umasqu.com.

Adresse de retour:
Umasqu
75 rue Kibutz Galuyot
Tel Aviv 6653608
Israël

Expédition des retours

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou a été été refusé pour une raison autre qu’un dommage ou une erreur de notre part, le remboursement pourra être réduit des frais de retour et autres frais facturés par le transporteur.

Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout article de valeur, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou d’une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des retours qui nous sont expédiés.